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投诉举报中心再添一殊荣 投诉举报工作百尺竿头更进一步
2018/5/3 9:55:48 1177 次浏览 分类:执法支队

近日,泉州市食品药品执法支队投诉举报中心获得“泉州市女职工标兵岗”荣誉称号,受到市总工会表彰。目前中心共有5名工作人员,是清一色的“娘子军”,就是这样一个群体,巾帼不让须眉,戮力同心,攻坚克难,坚守服务群众的初心,不断优化窗口服务,将中心锻造成一支文明接诉、准确研判、严谨处置、及时办结、廉洁高效的队伍。自20128月成立以来已先后获得“泉州市巾帼文明岗”、“泉州市工人先锋号”等荣誉称号。

 

  理念引领,奉行宗旨,激发工作活力。市食品药品投诉举报中心始终把创建女职工标兵岗形象密结合中心工作,遵照“统一受理,归口分流”的原则,以“沟通民意、维护权益、有诉必理、有理必果”为宗旨在大力开展文明创建活动的基础上,被动服务主动服务

   

 建全机构完善制度改进工作机制优化市县两级食品药品投诉举报处置工作机制,严格按照投诉举报受理流程开展工作,做到定岗定人,明确权限划分和人员角色定位。建立投诉举报周小结、月统计、季分析、半年报、全年年总结的统计分析机制,指定专人开展统计分析工作,推动统计分析工作实现常态化、专业化。为确保办结率,中心还制定“十日一催办制度”,每十个工作日梳理一次未办结投诉举报件并进行电话催办,2017年度办结率达到100%

  文化筑魂,传递正能量,彰显食药形象。注重宣传引导,充分发挥网络、电视、报刊、微信、微博等媒体平台的舆论宣传作用,持续强化食品药品投诉举报电话公众知晓率,2017年中心共参与各类宣传活动18场,广泛调动社会团体、新闻媒体、人民群众参与食品药品安全监督的积极性、主动性,形成了社会各界关注、共建食品药品安全的良好氛围。除此之外,中心还大力推进文化建设,以多姿的文化生活,展示食药人昂扬向上的精神面貌,打造和谐文明形象。组织青年干部积极参加志愿服务,捐资助学、义务植树、演讲比赛等传递青春正能量活动,激发和引导干部职工爱岗敬业、创先争优意识。

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